1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Razón social: EduTech Bebé Genial S.A.S
- NIT: 900.814.605-4
- Domicilio: Carrera 49B # 93-68, Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico: servicioalcliente@bebegenial.com
- Teléfono / WhatsApp: +573115805807
- Sitio web: https://www.bebegenial.com
2. Definiciones
Para los efectos de esta Política, se entiende por:
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
- Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, datos biométricos, origen racial, convicciones, vida sexual, entre otros).
- Encargado del Tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
- Responsable del Tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (en este caso, EduTech Bebé Genial S.A.S).
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
3. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica a todos los datos personales registrados en las bases de datos administradas por EduTech Bebé Genial S.A.S, incluyendo los de clientes, prospectos, usuarios del sitio web www.bebegenial.com, usuarios del aula digital, suscriptores a nuestras comunicaciones, proveedores y aliados.
4. Principios
El tratamiento de datos se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme al artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
5. Datos que recolectamos
De acuerdo con la interacción del Titular con nosotros, podemos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, ciudad.
- Datos de los hijos a cargo del Titular: edad o rango de edad del niño, con el único fin de ofrecer una recomendación pedagógica adecuada. Estos datos se tratan según lo descrito en la sección 7.
- Datos comerciales: productos de interés, historial de contacto y de compra, preferencias.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones, recolectados mediante cookies y tecnologías similares (sección 11).
- Datos para estudio de crédito o financiación: cuando el Titular solicita un plan de pago o estudio de crédito, podremos recolectar la información necesaria para dicho estudio, que se trata conforme a esta Política y a la Ley 1266 de 2008 sobre datos de carácter financiero y crediticio.
6. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información, contacto y peticiones realizadas a través del sitio, WhatsApp, correo o redes sociales.
- Brindar información comercial, asesoría pedagógica y dar a conocer nuestros productos y servicios.
- Gestionar la relación comercial, el proceso de compra, la entrega y el servicio postventa.
- Procesar pedidos, pagos y, cuando aplique, estudios de crédito o planes de financiación.
- Prestar acceso y soporte a la plataforma o aula digital.
- Enviar comunicaciones, novedades, contenido educativo y promociones, cuando el Titular lo haya autorizado.
- Mejorar el sitio web, medir su uso y analizar la experiencia de navegación con fines estadísticos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
7. Datos de niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos de menores de edad se realiza atendiendo al respeto de sus derechos fundamentales y a su interés superior. Los datos de los niños se obtienen siempre del padre, madre o representante legal, quien autoriza su tratamiento exclusivamente para las finalidades pedagógicas y comerciales descritas en esta Política. No solicitamos a los menores el suministro directo de sus datos personales.
8. Datos sensibles
Por regla general no recolectamos datos sensibles. En caso de que alguna finalidad llegara a requerirlos, se solicitará la autorización explícita del Titular y se le informará que no está obligado a autorizar su tratamiento, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.
9. Autorización del Titular
La autorización para el tratamiento de los datos se obtiene a través de los formularios del sitio web, los mensajes enviados por WhatsApp o correo electrónico, la suscripción a nuestras comunicaciones y, en general, mediante cualquier canal en el que el Titular suministre voluntariamente su información. Al hacerlo, el Titular declara haber leído y aceptado esta Política.
10. Derechos del Titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando proceda.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
11. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para analizar el uso del sitio y para fines de mercadeo:
- Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio.
- Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (Google Analytics y Google Tag Manager).
- Cookies de mercadeo: permiten medir y optimizar campañas (Meta Pixel de Facebook e Instagram).
El Titular puede configurar, limitar o eliminar las cookies desde las opciones de su navegador. Al deshabilitar algunas cookies, ciertas funciones del sitio pueden verse afectadas. El uso de servicios de terceros (Google y Meta) se rige además por las políticas de privacidad de dichas empresas.
12. Encargados, transferencia y transmisión
Para cumplir las finalidades descritas, podemos compartir datos con proveedores que actúan como Encargados del tratamiento (por ejemplo, plataformas de gestión comercial o CRM, servicios de alojamiento web, proveedores de analítica y de mensajería). Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en tales casos adoptamos medidas razonables para que la información reciba un nivel adecuado de protección, conforme a la normativa aplicable.
13. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, y exigimos a nuestros Encargados estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes.
14. Procedimiento para consultas
El Titular o sus causahabientes podrán consultar sus datos personales escribiendo a servicioalcliente@bebegenial.com. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado, indicando los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
15. Procedimiento para reclamos
El Titular que considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que advierta un presunto incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo al correo servicioalcliente@bebegenial.com, con la siguiente información: identificación del Titular, descripción de los hechos, dirección de contacto y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado para subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo; cuando no fuere posible, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
16. Área responsable
El área de Servicio al Cliente es la responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, a través del correo servicioalcliente@bebegenial.com.
17. Vigencia y conservación
Esta Política rige a partir del 24 de junio de 2026. Los datos personales se conservarán durante el tiempo que dure la relación con el Titular y, posteriormente, por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, o hasta que el Titular solicite su supresión cuando ello sea procedente.
18. Autoridad de control y cambios
La autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Nos reservamos el derecho de modificar esta Política; cualquier cambio sustancial será informado a través de este sitio web. Para dudas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a servicioalcliente@bebegenial.com.